POLITICA DI RESO

Noi di Exos ci impegniamo a offrirvi prodotti di qualità. Se il vostro ordine non vi soddisfa, avete 30 giorni dalla ricezione per effettuare una richiesta di reso, nel rispetto delle condizioni seguenti.

Condizioni di idoneità al reso

Affinché un reso sia accettato, tutte le condizioni seguenti devono essere soddisfatte:

• L'articolo deve essere rigorosamente nuovo, mai utilizzato, mai indossato, nemmeno brevemente.
• L'articolo deve essere privo di qualsiasi segno di manipolazione: graffi, pieghe, macchie, odori, impronte o residui.
• L'imballaggio originale deve essere integro, non aperto in modo distruttivo, e completo di tutti i suoi elementi (scatola, protezioni, accessori, documentazione).
• Il giustificativo d'acquisto deve essere fornito (numero d'ordine).

Qualsiasi articolo che non rispetti queste condizioni sarà rifiutato e rispedito al mittente a sue spese.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare qualsiasi reso e di applicare deduzioni sul rimborso se il prodotto presenta il minimo segno di utilizzo, manipolazione eccessiva, o se l'imballaggio è stato danneggiato.

Articoli acquistati in promozione

Gli articoli acquistati durante una promozione, offerta speciale o con un codice sconto sono soggetti a condizioni di reso specifiche. Per qualsiasi richiesta, contattate il nostro servizio clienti a contact@exos-shop.com per trovare una soluzione adatta alla vostra situazione.

Procedura di reso obbligatoria

1. Contattate il nostro servizio clienti a contact@exos-shop.com indicando il numero d'ordine e il motivo dettagliato del reso.
2. Attendete la validazione della vostra richiesta. Nessun reso sarà accettato senza autorizzazione preventiva.
3. Una volta validata, riceverete le istruzioni di spedizione verso il nostro centro logistico.

Qualsiasi pacco restituito senza autorizzazione preventiva sarà rifiutato.

Spese di reso

Le spese di spedizione del reso sono interamente a carico del cliente. Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili. In caso di rifiuto del pacco alla consegna o di mancato ritiro, le spese sostenute saranno dedotte dall'eventuale rimborso.

Prodotti difettosi o errore di ordine

Se ricevete un articolo danneggiato durante il trasporto, con un difetto di fabbricazione accertato, o diverso dal vostro ordine, dovete contattarci entro un massimo di 48 ore dalla ricezione.

Il vostro reclamo deve obbligatoriamente includere:

• Il numero d'ordine.
• Foto e/o video chiari e dettagliati del problema riscontrato.

Dopo verifica e validazione da parte del nostro team, ci faremo carico delle spese di reso e vi proporremo una sostituzione o un rimborso. Qualsiasi reclamo incompleto, fuori termine o non giustificato sarà rifiutato.

Scambi

Gli scambi diretti non sono possibili. Per ottenere un altro articolo, dovete effettuare un reso secondo la procedura sopra indicata, poi effettuare un nuovo ordine.

Garanzia - 1 anno

I nostri prodotti beneficiano di una garanzia di un anno dalla data di acquisto, che copre esclusivamente i difetti di fabbricazione accertati.

Questa garanzia non copre:

• L'usura normale del prodotto.
• I danni derivanti da un uso improprio, negligenza, incidente o manipolazione inadeguata.
• I danni estetici (graffi, scolorimenti) che non influiscono sul funzionamento.
• I prodotti modificati, riparati o alterati dal cliente o da terzi.
• I danni causati dal mancato rispetto delle istruzioni d'uso.

Per far valere la garanzia, dovrete fornire:

• Un giustificativo d'acquisto valido.
• Foto e/o video che mostrino chiaramente il difetto.

Dopo esame, se il difetto è riconosciuto come coperto dalla garanzia, procederemo alla sostituzione o alla riparazione del prodotto a nostra discrezione. In nessun caso la garanzia dà diritto a un rimborso.

Rimborsi

Dopo ricezione e ispezione del reso, vi informeremo dell'accettazione o del rifiuto della vostra richiesta di rimborso.

Se il rimborso viene approvato, sarà effettuato sul metodo di pagamento originale entro 10-14 giorni lavorativi. Questo termine può variare a seconda del vostro istituto bancario.

Potranno essere applicate deduzioni se l'articolo restituito non rispetta perfettamente le condizioni stabilite.

Contatto

Per qualsiasi domanda: contact@exos-shop.com